Du har ventet i flere dage på en udbetaling, og status står stadig som “afventer”. Den mest almindelige årsag er, at en kontrol af din konto eller dine dokumenter ikke er afsluttet endnu.
Din identitetskontrol er gået i stå, eller dine dokumenter bliver afvist
Du har uploadet dit pas og en regning, men siden viser, at kontrollen stadig er under behandling, eller at dokumentet ikke blev godkendt.
- Billedet er sløret, har blænding eller mangler kanter, så teksten ikke kan læses.
- Dokumentet er udløbet, eller navnet på regningen stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Du har indsendt et screenshot i stedet for en original billedfil.
- Tag nye billeder i dagslys med hele dokumentet synligt og uden refleksioner.
- Tjek at dit navn og din adresse fremgår tydeligt af det dokument, du sender.
- Send kun filer i de formater, der er nævnt i betingelserne, og undgå komprimerede kopier.
- Vent på svar, før du uploader igen, så du ikke opretter flere sager om samme dokument.
Kontakt support, hvis der er gået mere end et par dage efter din upload, uden at status er ændret.
Din udbetaling er stadig afventende
Du har anmodet om en udbetaling, men beløbet er ikke registreret som gennemført, og knappen viser stadig “afventer”.
- Identitetskontrollen er ikke færdig, og derfor er udbetalingen sat på pause.
- Du har ikke omsat et eventuelt bonusbeløb de antal gange, som betingelserne kræver.
- Du har valgt en udbetalingsmetode, som ikke kan sendes til den konto, du har oplyst.
- Åbn din kontos dokumentafsnit, og se, om der mangler en godkendelse.
- Læs betingelserne for den bonus, du har brugt, og tjek kravet til gennemspilning.
- Bekræft, at dine bankoplysninger er korrekte, og at navnet matcher din konto.
- Hvis du har brugt netbetdk.dk/ via browseren, kan du tjekke udbetalingsstatus under din kontohistorik.
Kontakt support, hvis der er gået længere tid end den periode, der er beskrevet i betingelserne, uden at udbetalingen er behandlet.
Din indbetaling er trukket fra banken, men står ikke på saldoen
Du kan se posteringen i din bank, men casinoets saldo er ikke opdateret med beløbet.
- Betalingen er stadig under behandling i banken og er ikke nået frem til casinoet endnu.
- Du har brugt en anden konto eller et andet kort, end det der er registreret.
- Der er en midlertidig forsinkelse i casinoets betalingssystem.
- Vent et par timer, og genindlæs siden for at se, om saldoen er opdateret.
- Tjek din kontohistorik for at se, om indbetalingen står som gennemført eller afvist.
- Undlad at gennemføre endnu en indbetaling, før den første er afklaret.
- Gem en kopi af bankposteringen, så du kan vise den til support.
Kontakt support med oplysningerne fra bankposteringen, hvis beløbet ikke er synligt på saldoen inden for den periode, som betingelserne angiver.
Du kan ikke logge ind, eller din konto er låst efter gentagne forsøg
Du indtaster dine oplysninger, men får en fejlmeddelelse, eller kontoen er midlertidigt låst efter flere forkerte forsøg.
- Du har indtastet forkert adgangskode eller brugernavn for mange gange.
- Din 2FA-kode er udløbet, eller din enhed er skiftet.
- Der er restriktioner på kontoen, fordi en kontrol ikke er afsluttet.
- Brug funktionen til nulstilling af adgangskode, og følg linket i den mail, du modtager.
- Tjek at din 2FA-app eller SMS-modtager er korrekt synkroniseret.
- Ryd cache og cookies i din browser, eller prøv en anden browser.
- Vent den angivne periode, hvis kontoen er låst, før du prøver igen.
Kontakt support, hvis du ikke modtager en mail til nulstilling, eller hvis kontoen forbliver låst efter den angivne ventetid.
Undgå de fleste af disse problemer ved at gennemføre identitetskontrollen, før du anmoder om din første udbetaling.
